Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Τεχνικός Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Τεχνικό Υποστήριξης για να παρέχει άμεση και αποτελεσματική βοήθεια στους πελάτες μας σχετικά με τεχνικά ζητήματα. Ο ρόλος απαιτεί την αντιμετώπιση προβλημάτων, την παροχή λύσεων και την υποστήριξη των χρηστών μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλων μέσων επικοινωνίας. Ο Τεχνικός Υποστήριξης θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες ανάπτυξης και πωλήσεων για να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών και τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Απαιτείται καλή γνώση τεχνολογικών συστημάτων, υπομονή, επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα εργασίας υπό πίεση. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι πρόθυμος να μαθαίνει συνεχώς και να προσαρμόζεται σε νέες τεχνολογίες και διαδικασίες. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και συμμετοχή σε δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Ενημέρωση πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους.
- Παροχή εκπαίδευσης και καθοδήγησης στους χρήστες.
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Συμμετοχή σε βελτιώσεις διαδικασιών υποστήριξης.
- Διαχείριση και προτεραιοποίηση πολλαπλών αιτημάτων.
- Τήρηση πολιτικών και διαδικασιών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή αποδεδειγμένη εμπειρία σε τεχνικό τομέα.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων και δικτύων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε πολυάσχολο περιβάλλον.
- Εμπειρία σε χρήση εργαλείων υποστήριξης πελατών.
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.
- Ομαδικό πνεύμα και προσαρμοστικότητα.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές ικανότητες.
- Διαθεσιμότητα για βάρδιες ή έκτακτες ανάγκες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Περιγράψτε μια δύσκολη τεχνική πρόκληση που αντιμετωπίσατε.
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Ποια είναι η γνώση σας σε δίκτυα και λειτουργικά συστήματα;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη;
- Έχετε εμπειρία σε υποστήριξη μέσω τηλεφώνου και email;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας σε περιόδους υψηλού φόρτου εργασίας;
